评估分析
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多领域效能评估解决方案
文章来源：睿辰欣创 2014-05-05
基本信息
虽然市面上已经出现了一些效能评估系统，但这些效能评估系统存在一定的局限性，很难同时满足不同领域和不同对象的评估需求。为解决上述情况，需要有一套比较专业，并且实用性高的效能评估系统。
解决方案
系统提供包括层次分析法、环比系数法、ADC法、灰色白化权法、模糊综合法、数据包络法、趋势面分析法、熵权法在内的十余种专业算法组成的评估算法库，用户可根据需要自行选择算法对评估对象进行评估分析。
系统面向的客户群广泛，可服务于多个领域对效能评估及选择决策有潜在需求的用户。
技术咨询
技术支持
1、定期维护保养
在保修期内，我公司负责提供技术维修人员和维修材料，作定期维护保养，根据各设备的使用运行情况进行相应的维修保养，包括对设备的例行检查、调试设备、替换不正常的设备。
2、现场排除故障或技术指导
应客户要求，我公司负责派遣专业技术人员及时前往现场解决用户的各种问题，保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将仅收取更换的零配件成本和少量的人工费。
3、保修期内
为保证设备的正常操作使用，对设备进行维修或更换的工作，包括：提供材料、更换工作及劳务等。
客户管理
1、定期维护保养
在保修期内，我公司负责提供技术维修人员和维修材料，作定期维护保养，根据各设备的使用运行情况进行相应的维修保养，包括对设备的例行检查、调试设备、替换不正常的设备。
2、现场排除故障或技术指导
应客户要求，我公司负责派遣专业技术人员及时前往现场解决用户的各种问题，保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将仅收取更换的零配件成本和少量的人工费。
3、保修期内
为保证设备的正常操作使用，对设备进行维修或更换的工作，包括：提供材料、更换工作及劳务等。
客户管理
客户投诉
我公司提供7×24小时投诉热线，投诉热线为您的投诉记录并即刻处理，为您及时解决设备问题。
客户管理
我公司建立自己的客户档案管理，通过电话和网络等多种联系方式和客户进行及时沟通，确保及时解决客户问题。
服务改进
我公司向广大客户广泛征求意见，从产品到服务全方面完善，努力在客户的不断建议中更加优化我公司的产品和服务。
相关技术文档管理
公司在项目实施过程中都会定期的对设备进行清查整理，对相关维护都会记录存档，后台人员会定期对用户进行回访以便对服务质量进行实时监控，在故障、巡检服务实施完毕后都会生成相关的服务报告作存档，在项目实施过程中会有定期的季度例会，项目结束后有相应的年度总结例会，都会产生相关的会议报告，作为来年或下个服务周期的依据。
用户其他权益类承诺
我公司提供7×24小时投诉热线，投诉热线为您的投诉记录并即刻处理，为您及时解决设备问题。
客户管理
我公司建立自己的客户档案管理，通过电话和网络等多种联系方式和客户进行及时沟通，确保及时解决客户问题。
服务改进
我公司向广大客户广泛征求意见，从产品到服务全方面完善，努力在客户的不断建议中更加优化我公司的产品和服务。
相关技术文档管理
公司在项目实施过程中都会定期的对设备进行清查整理，对相关维护都会记录存档，后台人员会定期对用户进行回访以便对服务质量进行实时监控，在故障、巡检服务实施完毕后都会生成相关的服务报告作存档，在项目实施过程中会有定期的季度例会，项目结束后有相应的年度总结例会，都会产生相关的会议报告，作为来年或下个服务周期的依据。
用户其他权益类承诺
（1）质保期内售后服务如未能按时派人到现场或未能按时限解决问题，用户将有权自行处理，我单位将无条件承担故障所造成的损失责任（在合同的质保金经费中扣除）；
（2）在质保期内，用户可在不增加新的业务功能和三维建模的前提下，对现有业务系统的需求进行变更。我单位将对此类需求变更，在用户要求的时限内给予无条件免费技术支持；
（3）对于终验后，用户基于本项目开展新业务系统开发的情况，将给予支持，并视情况放开开发接口，以保证新业务系统与现有系统能够成为有机的整体。
（4）因我单位导致项目出现变更、调整的情况时，将事先征得甲方书面同意，并由我单位自行承担所有相关费用。
（5）公司承诺：在5年质保期后，制定质保期后服务计划，并以售后服务价格来为本项目用户提供质保期后的售后服务，并保证服务的质量与质保期内相同。
应急处理
（2）在质保期内，用户可在不增加新的业务功能和三维建模的前提下，对现有业务系统的需求进行变更。我单位将对此类需求变更，在用户要求的时限内给予无条件免费技术支持；
（3）对于终验后，用户基于本项目开展新业务系统开发的情况，将给予支持，并视情况放开开发接口，以保证新业务系统与现有系统能够成为有机的整体。
（4）因我单位导致项目出现变更、调整的情况时，将事先征得甲方书面同意，并由我单位自行承担所有相关费用。
（5）公司承诺：在5年质保期后，制定质保期后服务计划，并以售后服务价格来为本项目用户提供质保期后的售后服务，并保证服务的质量与质保期内相同。
应急处理
为保证各系统运行稳定、可靠，减小故障造成的影响，特制订如下应急处理方案，分为三个部分。
1、故障接报处理方案
系统运行过程中，如发生设备故障，操作人员可根据故障现象判断故障原因，采取有效措施使设备恢复正常运行，也可与我公司售后维修部门联系，电话告知故障现象，我公司专职售后人员会根据甲方故障反馈提出合理化建议和措施，操作人员可根据该措施，使设备恢复运行。
2、故障处置程序
（1）电源故障，本系统在安装时会接入电源系统，所以电源方面的停电故障会很少，如果出现设备无电源供应的情况，操作人员应从断电的设备开始前往电源的供应方向开始排查原因，可能的原因是：插排故障、线路故障、电源时序器故障等，随后找出断电节点，解决问题。
（2）信号传输线路故障，如音响无声音、显示器无信号，显示无图像等，可能是传输线路问题，应从后端到前端逐一排查，可能的原因是：显示端信号选择，线路接触不良，线路损坏等，也可根据售后维修人员电话指导找出故障点解决问题。
（3）软件故障，本系统软件部分所占比例较大，如果使用过程中出现软件方面的问题，操作人员可手动操作调整软件状态，或者重启软件；对软件采取文件备份及双重安装确保软件可以及时恢复并正常运行。
3、故障事后处置程序
故障处理完成后应及时上报故障原因及故障解决方法，及时做记录，并通知我公司售后服务部门，以便找出故障根源所在，彻底解决此类问题，避免下次出现同样故障。
培训计划方案
1、故障接报处理方案
系统运行过程中，如发生设备故障，操作人员可根据故障现象判断故障原因，采取有效措施使设备恢复正常运行，也可与我公司售后维修部门联系，电话告知故障现象，我公司专职售后人员会根据甲方故障反馈提出合理化建议和措施，操作人员可根据该措施，使设备恢复运行。
2、故障处置程序
（1）电源故障，本系统在安装时会接入电源系统，所以电源方面的停电故障会很少，如果出现设备无电源供应的情况，操作人员应从断电的设备开始前往电源的供应方向开始排查原因，可能的原因是：插排故障、线路故障、电源时序器故障等，随后找出断电节点，解决问题。
（2）信号传输线路故障，如音响无声音、显示器无信号，显示无图像等，可能是传输线路问题，应从后端到前端逐一排查，可能的原因是：显示端信号选择，线路接触不良，线路损坏等，也可根据售后维修人员电话指导找出故障点解决问题。
（3）软件故障，本系统软件部分所占比例较大，如果使用过程中出现软件方面的问题，操作人员可手动操作调整软件状态，或者重启软件；对软件采取文件备份及双重安装确保软件可以及时恢复并正常运行。
3、故障事后处置程序
故障处理完成后应及时上报故障原因及故障解决方法，及时做记录，并通知我公司售后服务部门，以便找出故障根源所在，彻底解决此类问题，避免下次出现同样故障。
培训计划方案
我公司承诺提供一套系统的培训方案。免费提供项目的系统使用和技术培训，对于所提供的培训，投标人必须保证师资力量，包括但不限于以下两种内容：
（1）现场培训：根据需求方要求，在现场对相关技术人员集中进行系统使用和操作培训，人数不限；
我公司提供具体的培训计划。培训内容应包含系统安装、操作和维护，培训后应保证被培训人员掌握如下基本技能：系统的功能、日常操作管理与维护，并对一般性故障进行诊断、排除和维护；熟练进行系统软件的日常维护。
（2）高级技术培训：对需求方指定的技术人员进行高级技术培训，具体内容为系统运行维护和基本的二次开发接口培训等。
针对本投标项目，一旦项目研制成功后，公司将与甲方就培训内容、培训时间、培训地点和培训计划进行交流商讨。公司将成立专业化的培训小组，开展为期不少于 3 天的培训，培训成员将由军事专家和项目经验丰富且直接参与本项目实施的项目经理和专业工程师担任培训讲师，真正使甲方相关人员能正确、熟练操作、使用和维护系统，实现培训的质量和效果。
源代码及知识产权
（1）现场培训：根据需求方要求，在现场对相关技术人员集中进行系统使用和操作培训，人数不限；
我公司提供具体的培训计划。培训内容应包含系统安装、操作和维护，培训后应保证被培训人员掌握如下基本技能：系统的功能、日常操作管理与维护，并对一般性故障进行诊断、排除和维护；熟练进行系统软件的日常维护。
（2）高级技术培训：对需求方指定的技术人员进行高级技术培训，具体内容为系统运行维护和基本的二次开发接口培训等。
针对本投标项目，一旦项目研制成功后，公司将与甲方就培训内容、培训时间、培训地点和培训计划进行交流商讨。公司将成立专业化的培训小组，开展为期不少于 3 天的培训，培训成员将由军事专家和项目经验丰富且直接参与本项目实施的项目经理和专业工程师担任培训讲师，真正使甲方相关人员能正确、熟练操作、使用和维护系统，实现培训的质量和效果。
源代码及知识产权
我公司承诺项目所开发的源代码为自主研发，来源正当合法，未剽窃他人成果，未侵犯他人的知识产权或商秘密。若发生与上述承诺相违背的事实，由本单位承担全部法律责任。我单位保证需求方在使用货物和服务时不受第三方提出侵犯其专利权、商标权和工业设计权的起诉，甲方、需求方不承担任何连带责任和赔偿责任。
售后服务
售后服务
1、运行保障机构
主要描述公司对本项目的运行保障能力。
2、技术支持
（1）我公司向招标方提供全方位的、有效的、及时的技术支持和服务。
（2）我公司提供项目实施技术方案、系统测试方案、系统日常管理维护技术方案、人员培训方案等。
（3）我公司在技术建议书中详细说明技术支持、服务的范围和程度。
（4）本项目所要求的技术服务包含但不限定于上述技术服务项目，我公司根据自己的服务经验及能力提出更多的适合于本项目的技术服务内容。
3、提供保期内运行服务方案
方案中明确的内容主要有：日常维护服务、重大事项的响应、服务的请求方式、服务的请求流程、系统升级服务等。
产品可靠性和稳定性
主要描述公司对本项目的运行保障能力。
2、技术支持
（1）我公司向招标方提供全方位的、有效的、及时的技术支持和服务。
（2）我公司提供项目实施技术方案、系统测试方案、系统日常管理维护技术方案、人员培训方案等。
（3）我公司在技术建议书中详细说明技术支持、服务的范围和程度。
（4）本项目所要求的技术服务包含但不限定于上述技术服务项目，我公司根据自己的服务经验及能力提出更多的适合于本项目的技术服务内容。
3、提供保期内运行服务方案
方案中明确的内容主要有：日常维护服务、重大事项的响应、服务的请求方式、服务的请求流程、系统升级服务等。
产品可靠性和稳定性
可靠性是系统产品在规定的条件下和规定的时间区间完成规定功能的能力。规定的条件是指直接与软件运行相关的使用该软件的计算机系统的状态和软件的输入条件，或统称为软件运行时的外部输入条件；规定的时间区间是指软件的实际运行时间区间；规定功能是指为提供给定的服务，软件产品所必须具备的功能。
为满足软件可靠性要求，在本项目进行过程中，严格按照《软件产品的设计开发控制程序》执行，在每一个阶段，都要进行严格的评审。
加强软件的测试工作，单元测试、集成测试、出公司测试，每一项都要按照流程严格组织完成，不能省略或敷衍。
在软件编码过程中，按照软件工程化方法开发，严格遵守《软件编码规范》进行编程。
严格软件配置管理。保证软件产品连续工作无故障。软件产品不应有内存泄露、句柄资源泄露、套接字资源泄露等缺陷。软件产品的缺陷不应引起系统死机故障。
综合考虑系统在昼夜间环境对系统工作产生的影响，在软件的设计上采取针对性措施，保证系统既能适应于昼间，也能适应于夜间。
综合考虑系统在高低温、高湿度、强震动、高冲击、多沙尘等环境下工作对系统产生的影响，保证系统在复杂环境下正常工作的适应性。
安全性和保密性
为满足软件可靠性要求，在本项目进行过程中，严格按照《软件产品的设计开发控制程序》执行，在每一个阶段，都要进行严格的评审。
加强软件的测试工作，单元测试、集成测试、出公司测试，每一项都要按照流程严格组织完成，不能省略或敷衍。
在软件编码过程中，按照软件工程化方法开发，严格遵守《软件编码规范》进行编程。
严格软件配置管理。保证软件产品连续工作无故障。软件产品不应有内存泄露、句柄资源泄露、套接字资源泄露等缺陷。软件产品的缺陷不应引起系统死机故障。
综合考虑系统在昼夜间环境对系统工作产生的影响，在软件的设计上采取针对性措施，保证系统既能适应于昼间，也能适应于夜间。
综合考虑系统在高低温、高湿度、强震动、高冲击、多沙尘等环境下工作对系统产生的影响，保证系统在复杂环境下正常工作的适应性。
安全性和保密性
安全性设计管理
提交给用户的软件产品不包含恶意代码、病毒、木马等不良软件，能通过用户防病毒软件的检验。
提交的软件产品在任何情况下不应造成系统数据的损坏或丢失。
按照不同用户类型、不同的角色身份、使用不同功能模块进行数据安全控制策略设计，某一用户只能根据相应权限功能界面上进行操作。
本次提交的软件产品的缺陷不应对用户系统开发项目的其他组成部分造成影响。如软件产品中插件出现异常时，不应导致用户系统开发项目框架程序退出，不应影响其他插件的使用。
装备及物资数据模型属军内密级较高数据，特别是涉及到油泵车内部结构模型，在数据采集、建模及后期处理阶段等各个环节应充分考虑保密性问题，坚决保证相关数据在可控知密范围内。
可拓展性
提交给用户的软件产品不包含恶意代码、病毒、木马等不良软件，能通过用户防病毒软件的检验。
提交的软件产品在任何情况下不应造成系统数据的损坏或丢失。
按照不同用户类型、不同的角色身份、使用不同功能模块进行数据安全控制策略设计，某一用户只能根据相应权限功能界面上进行操作。
本次提交的软件产品的缺陷不应对用户系统开发项目的其他组成部分造成影响。如软件产品中插件出现异常时，不应导致用户系统开发项目框架程序退出，不应影响其他插件的使用。
装备及物资数据模型属军内密级较高数据，特别是涉及到油泵车内部结构模型，在数据采集、建模及后期处理阶段等各个环节应充分考虑保密性问题，坚决保证相关数据在可控知密范围内。
可拓展性
为适应应用的不断扩展，信息资源的不断丰富，系统平台的软硬件环境具有良好的扩展性，为后期进行多装备联机留有扩展接口，同时易于升级更新。
系统软件专门设计关键性功能模块的测试、调试、检测工具软件，在系统工作异常情况下为用户检测与排除故障提供工具保障。
软件专门设计用户在线帮助、电子手册等文档的检索、查询等功能，为用户快速掌握使用技巧提供保障。
配备纸质和电子光盘介质的系统技术说明书、安装手册、使用指南等技术文档，各类文档须体系完整、内容详尽、图文并茂、直观易懂，为用户安装使用、维护保养提供保障。
公司所提交产品应为用户及时提供培训及技术支持，对提交产品的缺陷修改、数据维护、功能维护、合理需求变更提供免费维护支持，提供用户参与系统调试联试和故障排查以及信息反馈保障。
可管理性和可维护性
系统软件专门设计关键性功能模块的测试、调试、检测工具软件，在系统工作异常情况下为用户检测与排除故障提供工具保障。
软件专门设计用户在线帮助、电子手册等文档的检索、查询等功能，为用户快速掌握使用技巧提供保障。
配备纸质和电子光盘介质的系统技术说明书、安装手册、使用指南等技术文档，各类文档须体系完整、内容详尽、图文并茂、直观易懂，为用户安装使用、维护保养提供保障。
公司所提交产品应为用户及时提供培训及技术支持，对提交产品的缺陷修改、数据维护、功能维护、合理需求变更提供免费维护支持，提供用户参与系统调试联试和故障排查以及信息反馈保障。
可管理性和可维护性
维护就是在软件交付使用后进行的修改，修改之前必须理解待修改的对象，修改之后应该进行必要的测试，以保证所做的修改是正确的。如果是改正性维护，还必须预先进行调试以确定错误的具体位置。因此，在本项目中，从以下几个方面来确保软件的可维护性。
对软件的结构、功能、接口和内部处理过程必须有标准完善的技术文档，为参与系统设计的所有技术人员，以及用户操作使用本系统，提供易于理解的文档条件。
诊断和调试的容易程度取决于对软件设计思路的掌握程度。本系统开发中建立体系完整、标准完善的高质量诊断和调试技术文档。在软件结构上设计专门的调试工具，以及设计标准化调试过程。
在软件耦合、内聚、信息隐藏、局部化、控制域与作用域的关系等方面，进行可修改性设计；在设计上充分考虑系统程序从一种计算环境（包括硬件配置和操作系统），转移到另一种计算环境时的易用程度，为用户可平滑移植提供便利。
通过在文档中描述系统需求和设计，描述系统的实现和测试，来提高程序代码的可重用性，提高系统开发的效率。
模块故障时，系统重启后重新加载模块，正常运行，并且能够恢复故障之前的数据和状态。
软件交互界面上提示的错误信息应明确有效，能提示错误发生的真正原因，便于故障排除，在编制代码时建立详细完备的代码注释，提高代码的可阅读性，为系统的调试纠错、升级改造提供便利。
对软件的结构、功能、接口和内部处理过程必须有标准完善的技术文档，为参与系统设计的所有技术人员，以及用户操作使用本系统，提供易于理解的文档条件。
诊断和调试的容易程度取决于对软件设计思路的掌握程度。本系统开发中建立体系完整、标准完善的高质量诊断和调试技术文档。在软件结构上设计专门的调试工具，以及设计标准化调试过程。
在软件耦合、内聚、信息隐藏、局部化、控制域与作用域的关系等方面，进行可修改性设计；在设计上充分考虑系统程序从一种计算环境（包括硬件配置和操作系统），转移到另一种计算环境时的易用程度，为用户可平滑移植提供便利。
通过在文档中描述系统需求和设计，描述系统的实现和测试，来提高程序代码的可重用性，提高系统开发的效率。
模块故障时，系统重启后重新加载模块，正常运行，并且能够恢复故障之前的数据和状态。
软件交互界面上提示的错误信息应明确有效，能提示错误发生的真正原因，便于故障排除，在编制代码时建立详细完备的代码注释，提高代码的可阅读性，为系统的调试纠错、升级改造提供便利。
